Pembatalan, Refund & Kendala Pesanan

• Belum dibayar: bisa dibatalkan kapan saja, tidak ada biaya.
• Sudah dibayar, jastiper belum menerima: pembeli bisa membatalkan sendiri dari detail pesanan, dan dananya dikembalikan penuh.
• Jastiper sudah menerima: pembatalan sepihak oleh pembeli ditutup karena jastiper mungkin sudah membeli barangnya. Bicarakan dengan jastiper lewat chat (jastiper bisa membatalkan dengan pengembalian dana penuh), atau minta bantuan Jastipin Care.
• Jastiper membatalkan atau menolak: dana pembeli dikembalikan penuh, dan alasan jastiper terlihat oleh pembeli.
• Jastiper tidak menjawab dalam 24 jam: pesanan batal otomatis dan dana kembali penuh.
• Harga final yang diajukan jastiper kamu tolak: pesanan batal dan dana kembali penuh.
• Jadwal trip diubah jastiper lalu kamu menolak atau tidak menjawab dalam 24 jam: pesanan batal dan dana kembali penuh.

Pembatalan sebagian barang dalam satu pesanan belum tersedia. Kalau hanya sebagian yang ingin dibatalkan, hubungi Jastipin Care.

Refund selalu penuh, tanpa potongan, sebesar yang kamu bayar. Untuk pembatalan biasa, dana langsung masuk ke Saldo Jastipin kamu, jadi tidak perlu menunggu proses bank. Saldo ini bisa dipakai membayar pesanan lain lewat pilihan Saldo Jastipin di halaman pembayaran.

Kalau kamu lebih suka uangnya kembali ke rekening, saldo juga bisa ditarik lewat Tarik dana di halaman Saldo. Penarikan memakai PIN transaksi, dikenai biaya penarikan (lihat Biaya & Tarif), dan hanya ke rekening atas namamu sendiri.

Hal yang sama berlaku kalau kendala pesanan diputuskan untuk pembeli: seluruh dana dikembalikan ke Saldo Jastipin lebih dulu, dan kamu mendapat notifikasi saat dana masuk.

Pakai fitur ini kalau barang rusak, salah, tidak sesuai pesanan, tidak sampai, atau jastiper tidak merespons. Jangan tekan "Barang diterima" lebih dulu.

1. Buka pesanan, lalu pilih "Laporkan masalah" (di layar konfirmasi penerimaan) atau "Ajukan kendala pesanan" (di detail pesanan).
2. Pilih alasan yang paling cocok dan ceritakan singkat apa yang terjadi.
3. Lampirkan 1 sampai 4 foto atau video sebagai bukti. Video maksimal 60 detik. Foto barang beserta kemasan dan label kurir akan sangat membantu.
4. Kirim. Status pesanan berubah menjadi Kendala Pesanan dan dana tetap ditahan.

Tim Jastipin meninjau bukti dari kedua pihak. Target kami menanggapi dalam 2x24 jam dan memutuskan dalam 5 hari. Hasilnya salah satu dari: dana dikembalikan penuh ke pembeli, dana diteruskan ke jastiper, atau pesanan dilanjutkan ke tahap sebelumnya. Kedua pihak diberi tahu lewat notifikasi.

Kami tidak bisa menjanjikan hasil sebelum bukti ditinjau. Keputusan didasarkan pada bukti: struk, foto serah ke kurir, nomor resi, foto barang yang diterima, dan isi chat.

• Barang tiba tanpa dus atau label toko. Barang dibawa sebagai barang pribadi tanpa kemasan, dan kamu sudah menyetujuinya di checkout. Kalau kemasan asli penting, tanyakan ke jastiper sebelum memesan.
• Keterlambatan kecil karena jadwal penerbangan atau kurir. Kalau sudah jauh melewati estimasi, ajukan kendala pesanan atau hubungi Jastipin Care.
• Berubah pikiran setelah barang diterima. Jastipin belum menyediakan pengembalian barang karena alasan ini.

Begitu pesanan selesai dan dana diteruskan ke jastiper, pengembalian dana tidak lagi otomatis. Kalau kamu menemukan masalah setelahnya, hubungi Jastipin Care secepatnya dengan bukti. Kami akan melihat apakah masih bisa dibantu.